怎样判断附近奇瑞汽车 4s 店保养的服务质量？

要判断附近奇瑞汽车 4S 店保养的服务质量，可以从以下几个方面入手。

先说看标准，这包括迎来送往、待人接物等细节。比如第一次进店，有人及时迎接，热情照顾您的感受，店内座椅、桌子、地面、展车、厕所都干净，销售着装标准，能及时处理小问题，说明管理水平高。

再看人员状态，所有工作人员精神饱满、面带笑脸、积极向上、团结一心，就表明服务可能不错。因为员工开心工作，侧面反映老板对员工好，那对顾客也会好。

接着看文化，通过销售顾问转发公司内容是自发还是被逼，能看出其对公司的认可。

还有销售顾问的工作时间，能在一家店工作 8 年、10 年甚至更长，说明对公司认可，服务也有连续性。

看店铺环境，东西摆放井然有序，做完项目立马还原。设备情况也重要，洗车毛巾不能一种从头用到尾，保养维修时设备要正常运作。

人员工作也得看，一进门有前台接待，了解需求后做指定服务。

看门店汽车的量，工位基本满的，服务可能不错。

还要看到店客户的口碑，朋友推荐或者网上评价好，那服务大概率靠谱。

可以通过小保养来暗访，评分针对预订、到达、休息室服务和维护四个阶段，有 25 个评分项目，每项 4 分，共 100 分。更多个性化、人性化服务，如预约和维修工作时间打折、提供 Wi-Fi 无线网络、出租车报销等，每项加 2 分，但作为独立参考，不计入总分。

服务项目全面，能处理各种车型常见问题和紧急救援服务，说明业务能力强。

观察技术水平，能准确诊断并解决特定故障，保养前 OBD 诊断，更换机油时操作规范等，是专业的体现。

管理水平也关键，老板善于学习且执行力强，管理更可靠。

员工举止也重要，能友善自信和陌生人打招呼，说明有系统化培训体系。