顺利退车的保时捷车主在退车过程中可能遇到以下困难:
一是车辆故障认定难。像武先生的卡宴 Coupe 转向突然“卡住”,4S 店与车主就“转向助力失效”是否算“转向失效”存在争议。
二是 4S 店出尔反尔。如武先生案例中,4S 店先承诺换新车,后反悔只给维修。
三是对相关法规不了解。车主事先可能不清楚汽车“三包”规定等文件,在交涉中处于劣势。
四是技术问题复杂。容易被 4S 店以专业话术误导。
五是 4S 店态度强硬,拒不退换。像胡女士的帕拉梅拉,多次调修无法解决问题,4S 店称不符合退换车条件。
解决这些困难的办法:
首先,车主遇到问题不能乱了方寸,要静下心学习相关法规,如汽车“三包”规定,《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》等。
其次,媒体参与和市场监管部门介入能起到推动作用。
再者,现场交涉最好带懂车的朋友助阵。
另外,若自己无法解决,及时打 12315 向消协或市场监管部门求助。

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