此次保时捷部分车主退车肯定会引发行业关注和反思。
就像济南胡先生花百万买的保时捷新车,离开 4S 店不到 10 分钟就出故障,这事儿很快引起公众注意,4S 店迅速反应,和胡先生达成退车协议,保护了消费者权益。
还有“减配门”,像任先生花 110 多万买的车,交付半年后发现缺少电子转向柱。不少车主因减配问题维权,有的车主收到 4S 店通知可优先安装电动转向柱,可具体安装时间不定,有的车主按要求办理了退车服务,但只有极少部分车主有这样的结果。
保时捷中国虽成立特别工作组说要找解决方案,还发了致歉信,可没给出明确办法,很多车主不满意,近 200 名车主甚至想联合起诉。
这一系列事件说明,汽车品牌得保证产品质量,不能随意减配,出了问题要积极解决,得重视消费者权益。4S 店要有专业素养和责任心,遇到突发事件迅速处理,积极和消费者沟通,满足合理诉求。
行业要以此为鉴,加强质量把控,提升服务水平,遇到问题不推诿,给消费者满意交代,这样才能赢得市场和消费者信任,树立良好品牌形象。

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