宝马 MINI 展台在风波中的应对措施不得当。
从事件来看,工作人员发放冰激凌区别对待中外访客,这本身就是一个严重的错误行为。
而宝马 MINI 方面起初的回应存在问题,只是简单地将原因归结为内部管理不细致和工作人员失职。这种解释显然过于表面,没有深刻认识到问题的本质。
正确的应对措施应该是第一时间真诚道歉,而不是用一些表面的理由来解释。并且要迅速采取行动,不仅仅是口头说改善管理、加强内部培训,而是要拿出具体的方案和时间表,让公众看到切实的改变。
比如,重新审视和优化活动流程,确保类似的歧视行为不再发生。对涉事工作人员进行严肃处理,而不是仅仅归咎于失职。
同时,要加强对全体工作人员的培训,不仅是业务方面,更要注重服务意识和公平对待每一位访客的理念。
另外,宝马 MINI 应该主动与受到不公正对待的访客沟通,给予适当的补偿和安抚。并且要积极与公众互动,及时公布改进的进展和成果,重新赢得公众的信任。
总之,宝马 MINI 展台在这次风波中的应对措施不够积极、深入和有效,需要做出更多实质性的努力来挽回形象。

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