亚之杰奥迪的售后服务整体表现出色。
首先,其人员流动少,60%以上员工工作五年以上,30%八年以上,保证了企业文化和传统传承,也确保了员工的专业性,能让车主高度信任。
其次,在售后服务方面,延长服务顾问对客户的服务长度,从接车开始的第一个维修周期内就为客户配备专属服务顾问。而且对维修质量提出更高要求并公示给客户,将维修接待日做成常态活动,让客户能看到服务,钣金喷漆的流水线做得很好,靠质量吸引客户。
此外,针对不同客户推出不同维修政策,还开展了一系列丰富的活动。比如成立了亚之杰奥迪俱乐部,组织如公益讲堂、高尔夫球赛、捐助贫困小学、话剧演出、客户答谢会等活动。近期,售后服务还开展了“踏冰破雪 探索之旅”冬季服务活动,为车辆轮胎和冷却系统全面免费检测,免工时费更换冬季轮胎,对参加活动的预约客户赠送奥迪雪铲。
不过,也有一些不太好的情况,比如预检流程稍有欠缺,未检查备胎,检测费偏高。还有个别客户反映保养后出现问题且未得到妥善解决,如保养后空调故障、保养后机油箱螺丝未拧紧导致漏油等。但总体来说,亚之杰奥迪售后服务的优点还是较为突出的。

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